Help centre › Prodej

Zákaznický servis (případy poprodejního servisu)

Obrazovka „Zákaznický servis“ obsahuje seznam všech záznamů o servisu vašich zákazníků: dotčený produkt (čárový kód), nahlášený problém, stav „Probíhá“ nebo „Dokončeno“. Každý případ se otevírá v podrobném záznamu: přijetí, zákazník, zpracování, vyřešení, související sériová čísla a vynaložené náklady. Jedná se o obrazovku pro prohlížení, která umožňuje vyhledávání, filtrování podle stavu a sloupců, třídění a export do Excelu.

What it is for

Poprodejní servis (SAV) sleduje životní cyklus produktu PO prodeji: zákazník vrátí nefunkční nebo vadný výrobek, je otevřen případ, který je následně sledován až do jeho uzavření. Tato obrazovka vám poskytuje přehled: kolik případů je ještě otevřeno, které jsou uzavřeny a k jakému datu, a pro kterého zákazníka. Každý případ propojuje nahlášený problém s konkrétním výrobkem pomocí jeho čárového kódu a přiřazených sériových čísel: víte přesně, který kus byl vrácen, data jeho přijetí a odeslání ze servisu a jeho stav. Záznam také zaznamenává, kdo produkt převzal, kdo jej zpracoval, jaké kroky byly podniknuty a jaké je konečné řešení. Výdaje spojené s daným případem jsou rozepsány po jednotlivých položkách (datum, typ, cena bez DPH, DPH, cena s DPH) s celkovou částkou včetně DPH, takže znáte skutečné náklady na každý zásah. Číslo související faktury a odkaz na kartu zákazníka vám schließlich umožňují zkontrolovat historii, aniž byste museli opustit obrazovku.