Help centre › Myynti

Asiakaspalvelu (myynninjälkeiset asiat)

Asiakaspalvelun näyttöluettelossa näkyvät kaikki asiakkaidenne asiakaspalvelutapaukset: kyseinen tuote (viivakoodi), ilmoitettu ongelma sekä tila ”Käynnissä” tai ”Valmis”. Jokainen tapaus avautuu yksityiskohtaiseksi kortiksi: vastaanotto, asiakas, käsittely, ratkaisu, liittyvät sarjanumerot ja aiheutuneet kustannukset. Kyseessä on hakutoiminnoilla varustettu katselunäyttö, jossa on haku, suodatus tilan ja sarakkeen mukaan, lajittelu sekä vienti Excel-tiedostoon.

What it is for

Asiakaspalvelu seuraa tuotteen elinkaarta myynnin JÄLKEEN: kun asiakas palauttaa viallisen tai rikkoutuneen tuotteen, avataan asiakirja, jota seurataan, kunnes se suljetaan. Tämä näyttöruutu tarjoaa yleiskatsauksen: kuinka monta tapausta on vielä vireillä, mitkä on saatettu päätökseen ja milloin, sekä kenelle asiakkaalle. Jokainen tapaus yhdistää ilmoitetun ongelman tiettyyn tuotteeseen sen viivakoodin ja siihen liitettyjen sarjanumeroiden avulla: tiedät tarkalleen, mikä yksilö on palautettu, sen huoltoon saapumis- ja poistumispäivät sekä sen kunnon. Tietueesta käy ilmi myös, kuka on vastaanottanut tuotteen, kuka on käsitellyt sen, mitä toimenpiteitä on toteutettu ja mikä on lopullinen ratkaisuviestin sisältö. Tapauksen kulut on eritelty rivi riviltä (päivämäärä, tyyppi, ilman alv:tä, alv, alv:n kanssa), ja niistä on laskettu alv:n kanssa laskettu kokonaissumma, jotta kunkin toimenpiteen todelliset kustannukset ovat selvillä. Lopuksi liitetyn laskun numero ja linkki asiakastietoihin mahdollistavat historian tarkistamisen poistumatta näytöltä.